Para iade politikası

Genel İade Şartları

Alıcı, ürünün kendisine veya belirttiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Bu hakkın kullanılması durumunda, ürün bedeli, alıcının ödeme yaptığı hesap veya karta 14 gün içinde iade edilir.

Cayma hakkını kullanabilmek için, ürünün orijinal haliyle, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gereklidir. Orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış, kargo koli bandı ile kaplanmış, çizik veya hasar görmüş, başka bir müşteriye satılabilirliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcıların, 14 gün içinde bizimle telefonla iletişime geçerek veya onlinevitrintr@gmail.com adresine iade nedenini belirten bir e-posta göndererek yazılı bildirimde bulunmaları gerekmektedir. İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için bu bildirim önemlidir.

Eğer iade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplıysa veya satıcıdan kaynaklanan eksik ya da hatalı gönderim varsa, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Ancak, ürün ayıplı değilse veya alıcının yanlış sipariş vermesi nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir ve yalnızca ürün bedeli iade edilir. Bu durumda, Online Vitrin tarafından size bildirilen kargo firmasıyla gönderim yapılmalıdır. Farklı kargo şirketleri ile yapılan karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.

Cayma Hakkının Kapsamadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin Cayma Hakkı İstisnaları başlıklı 15. maddesinde belirtilen, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin, vücut ile doğrudan temas gerektiren ürünler, kozmetik, kulaklık, bileklikler, tıraş makineleri, masaj aletleri vb.) cayma hakkı kapsamında değildir.

Ayrıca, özelliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar (hafıza kartı, telefon, montajı yapılmış araç kameraları vb.) da cayma hakkı kapsamında değildir. Bu tür ürünlerin seçiminde uyumsuzluk problemi yaşamamak için teknik destek alarak sipariş vermeniz tavsiye edilir. Aksi takdirde tüm sorumluluk alıcıya aittir.

İade Ödemesi Ne Zaman Hesabıma Yansır?

İade olarak gönderilen ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Kargo tarafımıza ulaştığında detaylı bir inceleme yapılır ve iadenin uygun bulunması durumunda alıcıya e-posta ile bilgi verilir. Ücret iadesi bu aşamadan sonra işleme alınır ve iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanız tarafından belirlenir. Bu süre 3-14 iş günü arasında değişmekte olup, bu sürece Online Vitrin müdahale edemez. Havale ile yapılan ödemelerde iadenin gerçekleşebilmesi için banka adı, hesap sahibinin adı-soyadı ve IBAN numarasının iletilmesi gerekmektedir.

GARANTİ KOŞULLARI ve GARANTİ SÜRECİ

Teknik servis süreci, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 21 iş gününü kapsamaktadır. Ürününüzün servis birimimizdeki teknisyenler tarafından incelenebilmesi için, ürünü hasar görmeyecek şekilde paketlemeniz ve hijyenik koşullara uygun olarak göndermeniz gerekmektedir. Bu şartlara uymayan ürünler onarım için işleme alınamaz. Garanti sürecini başlatmak için telefonla veya onlinevitrintr@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek arıza kaydı oluşturabilirsiniz.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

  • 2 yıllık garanti süresinin dolmuş olması
  • Sıvı teması (örneğin suya düşme, oksitlenme, su dökülmesi)
  • Kullanıma bağlı olarak düşme, çarpma sonucu meydana gelen kopma, göçme ve kırılmalar
  • Cihazın değerlerine uygun olmayan şarj cihazı ile şarj edilmesi sonucu oluşan arızalar
  • Ekranın kırılması veya çizilmesi
  • Ürünün bütünlüğünü sağlayan parçaların eksikliği

Ürün İlk Kullanımda Arıza Yaşanırsa Ne Yapmalıyım?

Ürününüzün ilk kullanımı sırasında bir arıza meydana gelirse, garanti kapsamında iade veya onarım işlemleri için yapılması gerekenler aşağıda belirtilmiştir. Öncelikle, SSS bölümünde yaşadığınız problemi bulup çözüm talimatlarını uygulayınız. Çözüm bulunamazsa, teslimattan sonraki 14 gün içinde onlinevitrintr@gmail.com adresine ürünün arızalı veya bozuk olduğunu belirten bir e-posta göndererek durumu mutlaka bize bildiriniz.